Differenzierung ist gefragt
Editorial |
Die Konsolidierung wird weitergehen in der Branche. „Es wird Übernahmen, Kooperationen und Allianzen, aber auch Insolvenzen auf allen Wirtschaftsstufen geben. Ferner überprüfen zurzeit viele Marktteilnehmer ihre Geschäftsmodelle“, so Situationsanalyse und Ausblick von Benedikt Erdmann. Der Vorstandssprecher der führenden Händlerkooperation Soennecken ist davon überzeugt, dass gute Einkaufspreise, Kataloge, Webshops und allgemeine Marketingmaßnahmen heute und zukünftig nicht mehr ausreichen, um als Fachhändler erfolgreich zu agieren. Gefragt sei besonders eine neue Qualität bei der Kundenbetreuung und -akquise. Eine eigenständige Strategie sieht auch Officestar-Händler Thomas Grzanna als einen wichtigen Erfolgsfaktor: „Fachhändler werden sich noch mehr differenzieren müssen und ihren eigenen Weg gehen – alles ein bisschen mitmachen wird immer weniger Erfolg bringen.“
Dabei stehen die Chancen eigentlich nicht schlecht. „Erstmals stellen wir einen Megatrend zur Regionalität fest. Viele Kunden sind es leid, von unpersönlichen Callcentern bedient zu werden, und einige haben inzwischen auch begriffen, dass unsere Freunde, die Global Player, mit den Kunden Katz und Maus spielen und es nichts gibt in Bezug auf Preise, Service und Ehrlichkeit, was wir nicht besser könnten“, davon ist Mollenkopf-Geschäftsführer Helmut Schreiber überzeugt. Alleine wird es allerdings immer schwieriger, die von den Kunden erwarteten und geforderten Leistungen zu erbringen. Diese Erkenntnis erklärt auch den beachtlichen Zuspruch, den die Marketinggruppen der Branche derzeit verzeichnen. So hat die von Helmut Schreiber geführte PBS Marketing GmbH im vergangenen Jahr mit Kohlsmann in Essen und Schwab in Rastatt weiteren Zuwachs erhalten, und auch die Gruppe der Bürodienstleister (GdB) konnte sich mit Köbele aus Nagold und zum Jahreswechsel mit Kreller aus Augustusburg bei Chemnitz verstärken. Für Gesprächsstoff gesorgt hat zudem der Anfang des Jahres vollzogene Wechsel des Berliner Fachhändlers Roy Schulz, der dem Büroring den Rücken gekehrt hat, um sich der Händlergruppe MGW Office Supplies anzuschließen.
Ganz wichtig sind in Zeiten wie diesen Information und Kommunikation: zum Kunden, den wichtigsten Lieferanten, zu den Mitarbeitern und natürlich den Banken. Die in wenigen Tagen beginnende Paperworld in Frankfurt bietet viele Gelegenheiten, in den beiden erstgenannten Bereichen etwas zu bewegen. Der persönliche Kontakt und Meinungsaustausch hat sich oft gerade in schwierigen Zeiten als der Erfolgsfaktor schlechthin herausgestellt. Eine Gelegenheit für persönliche Gespräche bietet auch das Team von BusinessPartner PBS und C.ebra am eigenen Messestand. Wir würden uns freuen, Sie an allen Messetagen in der Halle 3.0 (Stand C90) und ganz besonders am Messemontag ab 17.00 Uhr bei der Verleihung des „Branchengesichts 2009“ und anschließendem Get-together im PBS-Forum begrüßen zu dürfen.
Auf anregende Gespräche freut sich Ihr
Werner Stark
werner.stark@pbs-business.de
(20.01.10)
