Verbesserter Service: Also optimiert Retourenhandling

Im Falle einer Warenretoure erhält der Endkunde von seinem Fachhändler eine Ticket- und eine Qualitätsmanagement-Nummer. Damit kann er die Rücksendung direkt an den IT-Distributor veranlassen. Nach Prüfung und Klassifizierung durch den Broadliner wird eine Gutschrift entsprechend der geltenden Retourenregelung erstellt und an den Fachhändler geschickt, der im Anschluss die Gutschrift an seinen Endkunden weiterleitet. Alle anderen Regelungen rund um das Retouren-Handling neben dieser neuen Prozessvereinfachung bleiben unverändert.  

Für Sabine Hammer, Vertriebsdirektorin bei Also Deutschland, ist der vereinfachte Retourenprozess eine logische Erweiterung der Services für den Händler: „Die Anzahl der Partner, die den Versand im Namen Dritter in Anspruch nehmen, ist seit der Einführung vor fast 20 Jahren, rasant gewachsen und steigt Jahr für Jahr weiter.“ Die direkte Retoure biete Händlern die Möglichkeit, die Abwicklung zu beschleunigen und die eigenen Logistik- und Lagerkapazitäten sowie die damit verbundenen Kosten zu reduzieren. „Im Ergebnis wird die Kundenzufriedenheit erhöht.“  

Also lädt Fachhändler ein, den neuen Service zum Einstieg als individuelles Pilotprojekt mit einem ausgesuchten Endkunden zu testen. Für Informationen steht Frank Risken, Head of Department Customer Care bei Also Deutschland, mit seinem Customer Care Team für den After Sales Service zur Verfügung.  

Kontakt: www.also.de