Beste Online-Shops: Amazon in Österreich vorn

Wie das Institut für Handelsforschung mitteilte, punktete der Esprit-Online-Shop mit der Website-Gestaltung, der mittlerweile insolvente IT-Händler DiTech mit Service sowie Versand und Lieferung, Weltbild mit Preis-Leistung und der Universal-Versand mit den Bezahlungsoptionen. Nur minimale Unterschiede gaben bei der näheren Betrachtung der Einzelkriterien über die Gesamtplatzierung Ausschlag, erklärte Sabrina Mertens, die Leiterin des ECC Köln. Während das Thema Bezahlung bei allen untersuchten Shops aus der Sicht der befragten Kunden zufriedenstellend ist, zeigten sich bei Service sowie bei Versand und Lieferung noch Verbesserungsmöglichkeiten für die Händler.

Im Rahmen der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Top-Online-Shops in Österreich“ wurden 1830 österreichische Konsumenten internetrepräsentativ zu ihren Online-Kaufverhalten, zu ihrem Online-Shoppingerfahrungen und zwanzig umsatzstarkenOnline-Shops befragt.

Kontakt: www.ecckoeln.de; www.ifhkoeln.de