Amazon nur auf Platz 2: Die besten B2C-Online-Shops Deutschlands

Insgesamt 21 Online-Shops, die „E-Commerce auf extrem hohen Niveau betreiben“ so Dr. Kai Hudetz, wurden in Berlin mit dem Deutschen Online-Handels-Award ausgezeichnet. Über alle untersuchten Branchen hinweg haben die Online-Shops von Zooplus, Flaconi und Musikhaus Thomann die besten Werte im ECC-Online-Shop-Index erreicht. Basis für die Preisverleihung ist die ECC-Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol. 6 – Deutschlands Top-Online-Shops aus Kundensicht“ in Zusammenarbeit mit dotSource, für die über 8000 Kunden insgesamt 79 Online-Shops anhand von 53 Einzelkriterien bewertet haben. Ausgezeichnet wurden Online-Shops, die ihre Kunden in Sachen Website & Usability, Sortiment, Preis-Leistung, Service, Bezahlung & Check-out sowie Versand & Lieferung besonders überzeugt haben und hohe Werte bei der Kundenbindung erzielen.

Service bleibt die größte Stellschraube

Die Zufriedenheit mit den Serviceleistungen in einem Online-Shop weist den größten Zusammenhang mit der Kundenbindung auf. Gleichzeitig sind Online-Shopper mit dem Service der untersuchten Online-Shops lediglich unterdurchschnittlich zufrieden. „Kunden von heute erwarten eine konsistente Ansprache auf allen Kanälen. Um dies zu gewährleisten, bedarf es digitaler Lösungen, die über den klassischen Online-Shop hinausgehen. CRM-Systeme beispielsweise bündeln Informationen, die eine effektive eins-zu-eins-Kundenansprache ermöglichen“, so Christian Otto Grötsch, Geschäftsführer von dotSource.

Die Sieger im Einzelnen:

• Fashion & Accessoires – Esprit vor Ernsting’s Family und s.Oliver
• Consumer Electronics & Elektro – notebooksbilliger.de und Conrad vor Medion
• Sport & Freizeit – Musikhaus Thomann vor adidas und Globetrotter
• Wohnen & Einrichten – Erwin Müller und Dänisches Bettenlager vor Ikea
• Heimwerken & Garten – GartenXXL vor hagebaumarkt und Bauhaus
• Fast Moving Consumer Goods – Zooplus vor Flaconi und Fressnapf
• Generalisten – HSE24 vor Amazon und Klingel 

Kontakt: www.ifhkoeln.de/events/deutscher-online-handels-award/