Studie: Kunden wollen finden, nicht suchen

Betreiber von Webshops sollten verstärkt darauf achten, jedem Kunden bereits beim ersten Betreten des virtuellen Geschäfts die von ihm individuell gewünschten Produkte anzuzeigen – sonst klickt der Kunde weiter in den nächsten Shop. Bei ihrer Suche nach einem Produkt nutzen über 90 Prozent der Befragten externe Dienste wie Suchmaschinen, soziale Netzwerke oder Preisvergleiche. Die direkte Eingabe einer Domain-URL findet kaum Anwendung. Da der Kunde somit bereits vor dem Betreten des Shops deutlich äußert, was er sucht, erwartet er von dem Online-Händler unmittelbar ein entsprechendes, passendes Angebot. 49 Prozent der Befragten geben an, die Internetseite eines Webshops sofort wieder zu verlassen, wenn sie nicht direkt das gewünschte Produkt sehen. Wer etwa einen Fernseher sucht, wolle sich weder durch Damenschuhe noch durch Digitalkameras klicken müssen. Dies zeige, wie wichtig die Optimierung der Landing-Pages durch den Einsatz von Empfehlungssoftware sei.

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