Die besten Online-Shops in Österreich

Esprit punktet dabei vor allem mit Webdesign, Usability und Bezahlung, der Drogist Bipa überzeugt die Kunden durch Sortiment, Bezahlung und Check-out. Auch Amazon wird unter den Top-10 gelistet, hat aber bei Preis-Leistung sowie Service hohe Bewertungen verfehlt. Bei der Betrachtung der Reichweite aller untersuchten 40 Shops liegt er aber mit Abstand vorne: 86 Prozent der Befragten geben an, schon bei Amazon gekauft zu haben. Auffallend war außerdem, dass Online-Shops von MediaMarkt, Saturn und Ikea zwar einen großen Anteil an Online-Shop-Besuchern aufweisen, die sich informiert, aber nicht gekauft haben, diese Online-Shops scheinen also in erster Linie als Informationskanal zu dienen.

Die sieben Faktoren Websitedesign, Usability, Preis-Leistung, Sortiment, Service, Bezahlung & Check-out sowie Versand & Lieferung wurden bei der Studie aus Konsumentensicht hinsichtlich Relevanz und Zufriedenheit bewertet. Insgesamt äußerten sich die Konsumenten zu mehr als sechzig Einzelkriterien. Für die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Top Online-Shops in Österreich 2015" des ECC Köln in Zusammenarbeit mit dem Handelsverband Österreich, der Österreichischen Post und Google Austria wurden 2308 österreichische Konsumenten internetrepräsentativ zu ihrem Online-Kaufverhalten (Warenkorbgrößen, Shopping-Häufigkeit und Kaufimpulse) befragt.

Kontakt: www.ifhkoeln.de