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Umtausch: Einzelhandel kulanter als vorgeschrieben

Der HDE weist die Kritik des Verbraucherzentrale Bundesverband, der Handel lasse Verbraucher bei Umtausch oft im Stich, zurück. Die meisten Händler gingen mit ihrer Kulanz sogar über die gesetzlichen Pflichten hinaus.

HDE-Hauptgeschäftsführer Stefan Genth erklärt: „Die Kulanz im deutschen Einzelhandel beim Umtausch geht weit über die gesetzlichen Vorgaben hinaus. Das zeigen der freiwillige Umtausch mit teils langen Rücknahmefristen oder auch die großzügige Rücknahme im Versand- und Onlinehandel.“ Das sei auch ganz im Interesse der Händler. Denn jeder Einzelhändler sei an einer hohen Kundenbindung interessiert. „Nur zufriedene Kunden kommen wieder. Schulungen zum Umtausch und zum Umgang mit Reklamationen gehören deshalb längst zum Standard“, so Genth weiter. Sollten bei einzelnen Mitarbeitern Informationslücken zur Gewährleistung bestehen, würden die Unternehmen diese im eigenen Interesse schnellstmöglich schließen.

Kontakt: www.einzelhandel.de

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