Dienstleistungen groß geschrieben
- 11.11.2011
- Bürobedarf
- red.
Wie steht Avery Zweckform dem Handel zur Seite? Zwei Händler berichten. Die on t.o.p. Marketingruppe und ihre Untergruppe OT4 arbeiten erfolgreich mit vielen Herstellern aus der PBS-Branche zusammen. Das war nicht immer so: „Als wir on t.o.p. vor 17 Jahren gegründet haben, standen uns die meisten Hersteller skeptisch gegenüber. Nur Avery Zweckform hat uns von Anfang an nach allen Kräften unterstützt“, berichtet Peter Wagner, Sprecher der OT4-Gruppe. Die enge Verbundenheit besteht bis heute. „Wir erhalten von Avery Zweckform jeden nur denkbaren Support“, erklärt der Gruppensprecher. Das Unternehmen sei sehr fachhandelsfreundlich, arbeite nie am Handel vorbei, sondern immer mit diesem zusammen. Und liefere stets schnell innerhalb von 24 Stunden, so Peter Wagner weiter.
Die Etiketten des Herstellers gehörten zu den Topseller-Produkten und überzeugten durch ihre hohe Qualität. „Die Ausfallquote läuft gegen Null“. Das ist Peter Wagner wichtig, die Zufriedenheit seiner Kunden ist für ihn oberstes Gebot. Denn on .t.o.p steht beim Endverbraucher für Kompetenz, ein gutes Preis-Leistungsverhältnis und Sympathie. Den hohen Qualitätsmaßstab, den die OT4-Händler an sich selber stellen, müssen auch die Produkte erfüllen. „Die Avery Zweckform-Etiketten laufen problemlos durch alle Drucker, beim Bedrucken der Etiketten mit Inkjet- oder Laser-Drucker entsteht kein Stau – auch ein wichtiges Kriterium für die Verbraucherzufriedenheit.“ Das Thema Umweltverträglichkeit spiele vor allem bei seinen gewerblichen Endkunden eine Rolle, erläutert Wagner. „Die umweltfreundlichen Avery Zweckform-Etiketten sind nicht teurer als die herkömmlichen – so können Betriebe auch ohne Zusatzkosten nachhaltige Produkte einsetzen.“
Regelmäßig vor Ort
In den Regalen von Papier Fischer in Karlsruhe ist Avery Zweckform unübersehbar vertreten. Allein fünf Meter Wand sind mit Etiketten und Papier des Herstellers bestückt, weitere zwei Meter mit Formularbüchern. „Wir setzen auf die Qualität des Marktführers“, erklärt Katja Fläschel von Papier Fischer. „Unsere Kunden schätzen die Produkte sehr.“ Beim Etiketten-Sortiment überzeuge die Verwender neben der hochwertigen Qualität vor allem die große Vielfalt. Es gibt Etiketten in allen Größen, verschiedenen Farben, transparentem und blickdichtem Material. „Da bleibt kein Wunsch offen. Die Verbraucher wissen, dass sie bei uns immer das passende Etikett finden.“ Katja Fläschel ergänzt: „Unsere Kunden profitieren zudem von der Software zur Gestaltung der Etiketten, die Avery Zweckform auf seiner Webseite kostenlos zur Verfügung stellt.“
Papier Fischer ist seit 133 Jahren im Dienst am Kunden unterwegs. Neben dem Stammgeschäft in Karlsruhe gibt es einen weiteren Laden in Rastatt, einen Fachmarkt in Offenburg und einen Webshop. Die POS-Gestaltung liegt dem Papier Fischer-Team besonders am Herzen, denn das Auge kauft bekanntlich mit. Wer das schön gestaltete Ladengeschäft in Karlsruhe betritt, der spürt sofort die angenehme Atmosphäre und kann nach Herzenslust in einer üppigen Sortimentsauswahl stöbern. Jeder, der im Handel tätig ist, weiß, dass die POS-Dekoration viel Arbeit macht. Daher freut sich Katja Fläschel, dass Avery Zweckform einmal in der Woche mit einer eigenen Servicekraft vor Ort im Ladengeschäft ist. Die Mitarbeiterin kümmert sich sowohl um die Warenpräsenz am POS als auch um die Bestellung der Produkte. „Und wir erfahren immer sofort, welche Neuheiten es bei Avery Zweckform gibt“, so Katja Fläschel, die sich sehr zufrieden über die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen zeigt.