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Mit gezieltem Service das Geschäft ausgebaut

Für das Geschäftsfeld digitales Diktieren gibt es beim Distributor Bandermann einen Spezialisten, der den Fachhandel beim Verkauf unterstützt. Diese Fokussierung zahlt sich mittlerweile in deutlichen Umsatzzuwächsen aus.

Digitales Diktiergerät mit Zubehör: neue Technik fordert auch neue Formen der Partnerunterstützung
Digitales Diktiergerät mit Zubehör: neue Technik fordert auch neue Formen der Partnerunterstützung

Bekannt ist der Bürotechnik-Distributor Bandermann schon seit langem als Anbieter von analoger Diktiertechnik für den Fachhandel. Die Einführung digitaler Diktierlösungen stellte in den vergangenen Jahren Fach- und Großhandel vor neue Aufgaben – etwa für die Führung der Verkaufsgespräche oder die Einbindung in die IT-Systeme des Kunden. Beim Kaarster Distributor hat das Team auf diese Herausforderungen mit neuen Konzepten reagiert – zugeschnitten auf die Bedürfnisse des Fachhandels, um den Einstieg in das Geschäft mit der digitalen Diktiertechnik zu erleichtert.

Unter dem Namen „Voice“ fasst Bandermann diese Unterstützung zusammen. Die Besonderheit von „Voice“ ist die breite Abdeckung des Marktes: Bandermann ist zugleich Vertriebspartner aller drei führenden Diktiergerätehersteller. So erhält der Fachhandel Zugriff auf die Systeme der Hersteller Philips, Grundig Business Systems und Olympus. „Ob analoge Diktierprodukte, Einsteiger-, semiprofessionelle oder professionelle digitale Diktierlösungen – bei Bandermann erhält der Fachhandel alles aus einer Hand“, so Holger Hütten vom Distributor aus Kaarst.

Holger Hütten: „Ob analoge Diktierprodukte, Einsteiger-, semiprofessionelle oder professionelle digitale Diktierlösungen – bei Bandermann erhält der Fachhandel alles aus einer Hand.“
Holger Hütten: „Ob analoge Diktierprodukte, Einsteiger-, semiprofessionelle oder professionelle digitale Diktierlösungen – bei Bandermann erhält der Fachhandel alles aus einer Hand.“

Für den Digitalbereich beim Diktieren legt Bandermann das Hauptaugenmerk der Unterstützung auf den geschulten und kompetenten Service vor und nach dem Kauf. Holger Hütten, Diktierspezialist im Hause Bandermann, zeichnet für diesen Part verantwortlich. Er nimmt im telefonischen oder persönlichen Kontakt die bei vielen Händlern häufig noch bestehenden Hemmungen, sich an das Thema „digitales Diktieren“ heranzuwagen. Mit Hilfe der eigens entwickelten Interviewbögen wird der Händler Schritt für Schritt durch die Projekte geführt. Bei Großprojekten kann Bandermann über seinen Außendienst direkt bei der Serveranbindung Unterstützung bieten. Holger Hütten sagt: „Dieser Service gibt unseren Handelspartnern Sicherheit und lässt ihn beim Endkunden glänzen.“

Für Bandermann brachten diese Investitionen deutliche Umsatzsteigerungen in diesem Segment. Weiteren Erfolg verspricht sich der Distributor durch die immer besseren und leichter zu bedienenden Diktiergeräte. Neueste Trends sind etwa die aktuellen DS-/AS-Geräte von Olympus, „Digta 7“ von Grundig Business Systems oder die brandneue Philips „8000er“ Serie – digitales Diktieren bietet heute vielfältige Möglichkeiten bei intuitiver Bedienbarkeit.

voice.bandermann.com

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