Der BÜROPA-Preis 2007 ist vergeben

Das Thema ist nach wie vor aktuell. Neben den Erfahrungen in der Praxis gibt es jetzt eine akademische Studie zu dem Themenkomplex. Die Arbeit wurde an der WHU – Otto Beisheim School of Management, Vallendar mit „summa cum laude“ beurteilt.

Im ersten Teil unterscheidet die Autorin die Convenience-Arten. Dazu zählen: Zugangs-, Entscheidungs-, Abwicklungs- und Nachkauf-Bequemlichkeit. Im zweiten Teil werden die „Convenience-Auswirkungen“ wie Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Preissensitivität und der Budgetanteil beschrieben. Die Arbeit weist nach, dass von den vier herausgearbeiteten Convenience-Arten die Entscheidungs-Bequemlichkeit und die Zugangs-Bequemlichkeit am wichtigsten sind. Die Gestaltung dieser beiden Aspekte der Kunden-Bequemlichkeit, die auch für die Ladengeschäfte der PBS-Branche interessant sind, wird besonders dargestellt.

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