„Es wird eine neue Normalität geben“
Was bedeutet der Ausbruch der Corona-Pandemie mit all ihren Folgen für das öffentliche Leben für Ihr Tagesgeschäft als Fachhandelskooperation bzw. als Dienstleister fürs Büro? Vor welchen Herausforderungen stehen Sie?
Das Tagesgeschäft der Büroring-Gruppe wurde zeitnah an die neuen Umstände und Gegebenheiten angepasst, das gesamte Team hat dabei zusammengehalten und notwendige Wege gemeinsam umgesetzt. Unabhängig davon, ob es sich nun um räumliche, zeitliche oder inhaltliche Veränderungen handelte, das oberste Ziel war neben der Gesundheitsvorsorge für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die stetige Aufrechterhaltung unserer Leistungen für unsere Mitglieder. Und das hat vorbildlich geklappt! Sehr herausfordernd ist die Ungewissheit über das, was wird und werden könnte. Ein echtes Problem ist nicht unsere Leistungsfähigkeit als Dienstleister, sondern die mangelnde Erreichbarkeit der (End-)Kunden. Bestellte Ware wurde nicht angenommen und anschließend auch nicht berechnet. Die sogenannte „rollende Ware“ ist in diesem Fall eine sehr, sehr aufwendige und kostspielige Erscheinung der heutigen Situation.
Vor welchen Herausforderungen stehen Ihre Kunden und wie können Sie diese unterstützen, ihr Tagesgeschäft aufrecht zu erhalten? Stichwort: Verschiebung in Richtung Home-Office etc. Welche Themen werden dabei verstärkt nachgefragt?
Inzwischen haben sich alle Händler und auch die allermeisten gewerblichen Kunden in der neuen Situation eingefunden. Viele operative und kommunikative Abläufe funktionieren dabei erstaunlich gut. Mittlerweile ist auch die telefonische Erreichbarkeit wiederhergestellt und persönliche Gespräche sind unlängst in eines der vielen kostenfreien Videokonferenz-Portale verortet worden. Die Kompetenz „rund um das Büro“ endet nicht am Ausgang eines Bürogebäudes. Wir haben das Thema „Home-Office-Ausstattung“ schon früh thematisiert und entsprechende Produkte vorgehalten. Das Bereitstellen von Diensten und Produkten rund um den (digitalen) Arbeitsplatz gehört längst zu den Büroring-Basisleistungen. Sehr interessant sind auch die Fragen einiger Mitglieder gewesen, die an uns gerichtet wurden. Beispielsweise ob ein Kredit wirklich empfehlenswert ist, weil geliehenes Geld ja zurückgezahlt werden müsse. Oder wie Teammitglieder, die nun nicht mehr zusammen in einem Raum sitzen, dennoch ein Zusammengehörigkeitsgefühl behalten. Die Arbeitsweise ändert sich rasant und sicherlich wird die eine oder die andere Errungenschaft auch nach der Corona-Zeit zu einer nachhaltigen Veränderung führen.
Auch wenn sich die Situation dynamisch verändert: Wie schätzen Sie die weitere Entwicklung ein?
Mit dem Ende der Osterferien sind die ersten Beschränkungen gelockert worden. Es ist absehbar, dass die Schulen an einer schrittweisen Rückkehr zur Normalität arbeiten. In den nächsten Monaten wird ein schrittweiser Normalzustand gesucht, zu dem aber auch gehören wird, dass einige Kunden verschwunden sind und sich Bedarfe neu sortiert haben. Es wird eine neue Normalität geben, in der Schutzmasken, physischer Abstand zwischen Personen und verschiedene Formen der dezentralen Arbeit eine wichtige Rolle einnehmen. Das Ganze wird der Digitalisierung unserer Arbeitswelt einen immensen Aufwind geben. Daraus ergeben sich nachhaltige Risiken für unsere Branche, aber auch neue Chancen, die es nun gilt in greifbare Konzepte, Produkte und Lösungen umzusetzen. (21.04.2020)