„Mittelfristig sind wir vorsichtig optimistisch“
Was bedeutet der Ausbruch der Corona-Pandemie mit all ihren Folgen für das öffentliche Leben für Ihr Tagesgeschäft als Dienstleister rund um IT und Bürokommunikation? Vor welchen Herausforderungen stehen Sie?
Die meisten unserer Vertriebsmitarbeiter arbeiten im Home-Office. An allen Standorten sind wir im Innendienst mit reduzierter Mannschaft präsent. Im Bereich Büro- und Objekteinrichtungen arbeiten wir zurzeit noch in hohem Umfang. Projektplanungen laufen weiter. Das kleinteilige Tagesgeschäft ist deutlich geringer geworden. Unsere Logistik ist noch ausgelastet. Die Hersteller liefern, unsere Kunden nehmen die Ware an. Rund um das Thema Büroversorgung finden aktuell keine Außendienstbesuche statt. Im Innendienst ist das Telefonaufkommen deutlich geringer. Bestellungen erhalten wir überwiegend über unseren Shop. Aktuell verzeichnen wir hier einen Rückgang von rund 35 Prozent. Beim Thema Drucklösungen werden auslaufende Verträge verlängert oder abgelöst. Langfristige Projekte werden kundenseitig weiterbearbeitet. Einige Kunden wünschen sich eine Aussetzung der Leasing- bzw. Servicepauschalen, was wir individuell verhandeln. Auch bestehende Consulting-Projekte werden weiterbearbeitet und wir verzeichnen noch keinen Rückgang.
Vor welchen Herausforderungen stehen Ihre Kunden und wie können Sie diese unterstützen, ihr Tagesgeschäft aufrecht zu erhalten? Stichwort: Verschiebung in Richtung Home-Office etc. Welche Themen werden dabei verstärkt nachgefragt?
Wir informieren unsere Kunden regelmäßig über unsere Möglichkeiten zur Unterstützung im Home-Office. Die Themen dabei sind Digitalisierung, Medientechnik, Arbeitsplatzgestaltung, aber auch die allgemeine Büroversorgung.
Auch wenn sich die Situation dynamisch verändert: Wie schätzen Sie die weitere Entwicklung ein?
Wir entscheiden quasi täglich neu über unsere Aktionen bzw. Reaktionen. Mittelfristig sind wir vorsichtig optimistisch, dass es nach der sicherlich bevorstehenden Rezession wieder aufwärts geht. (31.03.2020)